Terwijl ik met gepaste stappen richting de net nieuw geopende Marks&Spencer loop, zie ik een medewerkster van de gigantisch grote nieuwe winkel buiten snel haar lunch naar binnen werken. Terwijl het regent staat ze tegenover de winkel en er straalt een glimlach van haar gezicht. Ik spreek haar meteen aan op het moment dat ik het logo op haar truitje zie staan, om haar vervolgens het hemd van het lijf te vragen. Ze antwoord uiterst keurig en zichtbaar oprecht op mijn nogal directe vragen.
Na mij, een klant, in haar pauze zeker 5 minuten antwoord te hebben gegeven op al mijn vragen snelt ze zich weer naar binnen. Waar ik haar even later op verschillende plekken in de winkel klanten zie helpen. Ik vraag me, terwijl ik me vergaap aan alle mooie kleding, af of ze daarop getraind is…klantvriendelijkheid.
Om dit te testen stel ik meerdere leden van het winkelpersoneel vragen en opvallend; allemaal even behulpzaam, vriendelijk, voorkomend, netjes gekleed en informatief.
Verheugd loop ik via de dameskleding richting de voedingswarenafdeling. Maar na nog geen vier stappen in de winkel gezet te hebben vult mijn hartje zich reeds…bijna alle kleding waar ik mijn oog langs laat glijden is er óók in een plus size, en het is nog enigszins betaalbaar ook!
Als ik uiteindelijk bij de voedingswarenafdeling geraak ben ik zo verguld van blijdschap dat ik rondloop als een kip zonder kop en met een soort van blackout gevoel kan ik alleen bedenken dat ik graag wil weten of ze ook clotted en dubble cream hebben. Beter bekend als>die heerlijk, vol vette room die zo uiterst Engels is. Staand bij het roomvak zie ik dat alles reeds uitverkocht is, maar het kan me eigenlijk niets schelen. Een winkel met super nette, mooie kleding, een grappige namen assortiment met heerlijk eten én vriendelijk personeel…dat is wat Den Haag nodig had!
Ik denk nog even aan mijn gesprekje met het meisje voor de winkel. Ik vroeg haar of met z’n allen als een team een winkel gaan bemannen een saamhorigheidsgevoel aanboort of dat het net zo is als bij de Etos werken. Waarop zij, met gepaste trots, antwoord: ik denk dat bij de Etos werken ook leuk zal zijn, maar om met met z’n allen in dit pand een zo’n bijzondere winkel opbouwen geeft wel een heel andere dimensie en ik ben blij dat ik daar deel van mag zijn.
Zo’n antwoord maakt me blij, en ik waan me heel even weer in het keurige Engeland waar ik mij ooit, een leven geleden, een tijdje heb verpoosd.
Haagspraak 
Ik kom een keertje shoppen daar…hoef ik er niet voor naar Londen ;)Je bent mi goed doordacht te werk gegaan! Mooi stukje heb je weer geschreven, Lies!
Goede manieren en de klant centraal stellen, dat trekt klanten. Misschien een tip voor een flink deel horecapersoneel?
Ik liep als een kip zonder kop rond…want wat is die winkel mooi en groot! Super mooie kleding, heerlijk uitziende hapjes en taartjes…ik was daar bepaald niet goed op voorbereid. Ik moet dan wel even geld sparen hoor…met het oog op nieuwe huis…maar zusje gaat in juli trouwen>dus dan ga ik daar wel een mooi jurkje kopen denk ik..dus als je zin hebt om mee te gaan>leuk!
Het toffe was…alle kleding die ze voor maat 36 hebben, hebben ze gewoon ook in maat 54! En niet van die duffe stomme hobbezakken hè…gewoon mooie kleding!
Even dacht ik dat het enthousiasme voor M&S aan mij lag. Het is alsof wij weer even eraan herinnerd worden hoe het ook alweer hoort klantvriendelijkheid en netheid.
Het ligt zeker niet alleen aan jou…ik hoorde heel wat klanten voor de rekken staan met mond op de knieën en de grappige namen van de jams en sausjes herhalen. Erg leuk! Maar ook dames die serieus geholpen werden met een jas kopen…de verkoopster in een actief adviserende rol ook….dat zien we al jaren nergens meer (behalve in dorpen en kleine steden of zeer dure winkels). Ik was spontaan trots om daar rond te lopen. Ik hoop dan ook écht dat Marks&Sparks dit volhoudt in onze stad en het personeel zo blijft stimuleren klantvriendelijk te blijven!
Deze week ook kunnen ervaren in M&S dat het winkelpersoneel erg vriendelijk en behulpzaam is. En het werkt, want ik ging met een goed gevoel en aankoop naar huis.
Ik ging zonder iets te kopen weg…want er was zo veel keuze…ik wist niet wat te kopen 😉 Maar wel met een zeer goed gevoel!!